Livraisons - Retours

Délais de livraison

Le délai de livraison des commandes à partir du moment où elles quittent l'entrepôt est le suivant :

-Dans l'Union européenne : 8 à 10 jours*.
-Dans le reste du monde : 12 à 18 jours*.

Veuillez noter que ces délais sont des jours ouvrables et qu'ils sont comptés à partir du moment où elles quittent notre entrepôt*.

Ces délais de livraison sont purement indicatifs, car ils dépendent de la disponibilité complète des articles commandés dans le(s) entrepôt(s) qui traite(nt) votre commande et du service de livraison postale dans votre pays. Néanmoins, enjoymale.com s'efforcera de respecter les délais de livraison dans les meilleurs délais, et ne pourra être tenu responsable en cas de dépassement des 45 jours ouvrés dû à des problèmes de disponibilité des produits. Dans l'hypothèse où l'un des articles commandés ne serait pas disponible au moment de l'achat, enjoymale.com traitera votre commande dans les meilleurs délais, et une fois le stock réapprovisionné, il vous sera envoyé dans les délais indiqués. Dans le cas où les articles commandés seraient définitivement en rupture de stock pour des raisons indépendantes de notre volonté, le client pourra remplacer ces produits par d'autres de valeur similaire, sans frais supplémentaires.

Dans les commandes de plus d'un article, dans lesquelles un (ou plusieurs) des produits n'est pas en stock, deux types d'envoi peuvent être effectués. Un seul envoi sera effectué lorsque tous les produits sont disponibles, et deux ou plusieurs envois lorsque les produits restants sont reçus. Dans ce cas, le client ne paiera que les frais du premier envoi, et enjoymale.com sera responsable des frais des envois suivants.


(*) Le délai de livraison n'est pas le même que le délai de sortie de l'entrepôt. Le délai de livraison est le temps nécessaire pour que la commande arrive à destination à partir du moment où elle est expédiée.

Le délai de départ de l'entrepôt est le même que le délai de préparation, c'est-à-dire le temps qui s'écoule depuis la réception de votre commande et la confirmation du paiement jusqu'à sa remise au service de transport. Le délai depuis l'entrepôt est variable et dépend du stock total de produits en stock, ce qui peut signifier que le délai indiqué peut être prolongé jusqu'au réapprovisionnement complet des articles, sans dépasser 60 jours ouvrables.

Tous les délais mentionnés seront comptés à partir du moment où enjoymale.com reçoit le montant total de la commande par le moyen de paiement choisi par le client.

La date de livraison mentionnée dans la confirmation de commande n'est qu'indicative, par conséquent, un éventuel retard de livraison ne peut être une cause suffisante pour demander l'annulation de la commande ou réclamer des dommages et intérêts à ce titre.

La livraison sera effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la passation de la commande.

Achats en quantité :

Les achats supérieurs à 10 unités d'une même marque, d'un même article ou d'une même catégorie sont considérés comme des ventes en quantité et un délai de préparation de 30 jours s'applique. Les délais d'expédition sont les mêmes que pour tout autre achat. Consultez les délais d'expédition dans cette section.

Achats en gros :

Les achats en gros doivent faire l'objet d'une autorisation préalable et le client devra fournir les données fiscales pour en vérifier la validité,


Livraison

Union européenne

La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par le client, qui peut être différente de son domicile habituel ou de l'adresse de facturation, et peut également être envoyée sur son lieu de travail ou même à une tierce personne à qui il souhaite faire un cadeau. Les livraisons sont effectuées par l'intermédiaire des sociétés de transport disponibles dans l'entrepôt qui gère votre commande. Dans tous les cas, à l'exception des envois dans le cadre de la promotion "livraison gratuite "*, l'identification de l'acheteur ou du destinataire de la commande au moyen d'un document officiel permettant de l'identifier (carte d'identité, passeport, carte de séjour, permis de conduire) et la signature du destinataire seront exigées.

Si un envoi ne peut être livré et que les causes en sont imputables, une nouvelle livraison pourra être effectuée (après réception de l'envoi retourné), et les frais générés par ces envois devront être payés par le client, après paiement des frais supplémentaires.

Rest of the World

La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par le client, qui peut être différente de son domicile habituel ou de son adresse de facturation, et peut également être envoyée sur son lieu de travail ou même à une tierce personne à qui il souhaite faire un cadeau. Les expéditions sont effectuées par les entreprises de transport disponibles dans l'entrepôt qui gère votre commande, et la livraison sera effectuée par les services postaux de votre pays. Dans tous les cas, sauf pour les envois dans le cadre de la promotion "free shipping "*, l'identification de l'acheteur ou du destinataire de la commande au moyen d'un document officiel qui l'identifie (carte d'identité, passeport, carte de séjour, permis de conduire) et la signature du destinataire seront exigées.

Si un envoi ne peut être livré et que les causes en sont imputables, autant d'envois que nécessaire pourront être effectués (une fois que nous aurons reçu l'envoi retourné), et les frais générés par ces envois devront être payés par le client, après paiement des frais supplémentaires.

*Les envois dans le cadre de la promotion de "livraison gratuite" qui ne dépassent pas 200 euros d'achat, seront envoyés par service postal standard sans exiger la signature du destinataire.

Les commandes avec livraison dans les pays de l'Union européenne sont gérées et traitées par différents entrepôts situés au sein de l'Union européenne.
Les commandes avec livraison dans des pays hors de l'Union européenne sont gérées et traitées par des entrepôts situés à l'intérieur et à l'extérieur de l'Union européenne.


Responsabilité pour les commandes internationales :

Tous les articles expédiés à l'étranger sont expédiés à partir de l'entrepôt qui fournit les marchandises. Unefois votre commande expédiée, vous pourrez demander un numéro de suivi de votre envoi, à moins que vous n'ayez profité de la promotion "livraison gratuite "*.

Les délais de livraison varient selon la saison, mais vous pouvez compter sur une livraison en Amérique du Nord en 15 jours ouvrables, en Amérique du Sud en 20 jours ouvrables et dans le reste du monde jusqu'à 25 jours ouvrables (délai approximatif).

Tous les droits et taxes vers les pays de destination sont à la charge de l'acheteur. Le paiement effectué pour votre commande ne comprend que les articles achetés et les frais de port. Tout autre frais supplémentaire est à la charge de l'acheteur. Les directives et lois douanières varient d'un pays à l'autre. Il appartient àl'acheteur de s'assurer de la légalité de l'importation du produit dans le pays de destination et de s'informer des tarifs et formalités douanières en vigueur dans son pays. enjoymale.com n'est PAS responsable des actions en justice ou de la confiscation des produits expédiés.

Dans le cas où une commande n'est pas retirée par le client pour des raisons qui lui sont imputables, telles que le refus de la recevoir, des tentatives de livraison infructueuses ou l'absence de gestion des formalités douanières de livraison, le client sera considéré comme ayant renoncé à son achat et ne pourra prétendre à aucun remboursement, réclamation ou dédommagement .Si, dans les 14 jours suivants, le client demande une réexpédition de sa commande, il devra payer les frais d'expédition et de manutention correspondants. Vous ne pouvez en aucun cas demander la réexpédition d'une commande rejetée après 14 jours à compter de la confirmation du retrait.

Toute action entreprise par les services postaux et les autorités douanières de votre pays concernant la livraison de votre commande, telle que la négligence, l'omission, la confiscation ou la violation des lois, nous exempte de toute responsabilité, et dans tous les cas, même si les marchandises sont retournées à nos entrepôts, le client ne peut PAS demander une réexpédition, un remboursement du montant payé, ou faire n'importe quel type de réclamation.

enjoymale.com expédie ses produits dans la plupart des pays. Cependant, nous n'expédions pas dans les pays où le taux de fraude est élevé ou dans des cas spécifiques, nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de demander des informations supplémentaires si nous considérons que votre commande présente un risque élevé.

*Les envois effectués dans le cadre de la promotion "livraison gratuite" qui ne dépassent pas 200,00 euros d'achat, seront envoyés par service postal standard sans exiger la signature du destinataire.

Responsabilité

Si une commande n'arrive pas à destination pour une raison imputable à l'entreprise de transport, enjoymale.com assumera la responsabilité*, en réclamant l'envoi à l'entreprise responsable, et une fois la situation de l'envoi connue, une nouvelle livraison sera effectuée ou en cas de retour de l'envoi, nous procéderons à un nouvel envoi aux frais de enjoymale.com.

*Notre responsabilité est limitée dans le cas où la commande n'a pu être livrée pour des raisons imputables au client, telles que l'absence du client, le non retrait de la commande dans les délais impartis, l'adresse erronée ou incomplète, ou toute autre raison prouvant la responsabilité du client. Dans tous ces cas, le retour de l'envoi sera géré et le client sera informé de la situation par e-mail, et devra accepter de procéder à un nouvel envoi aux frais du client.

Si, au lieu de demander un nouvel envoi, l'annulation et le remboursement de la commande sont demandés, et que le client est responsable de la non-livraison, le montant correspondant aux frais d'expédition en vigueur au moment de l'achat sera déduit du montant total payé (même si la promotion "expédition gratuite" a été utilisée), plus 25.00 euros correspondant aux frais d'emballage et de gestion.


Retours et échanges

Les produits proposés dans notre boutique sont destinés à un usage personnel et, pour des raisons de santé et d'hygiène, il n'est pas possible d'effectuer des retours ou des échanges une fois que les scellés ou l'emballage du produit ont été retirés, à moins qu'il ne s'agisse d'un défaut du produit, pour lequel vous devez envoyer les articles à l'adresse que nous indiquons, où ils seront inspectés par notre personnel pour vérifier l'état du produit et confirmer s'il s'agit d'un défaut de fabrication.

Dans le cas des produits textiles, à l'exception des sous-vêtements, des maillots de bain ou similaires, il est possible de demander un échange de taille dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Pour demander un échange, vous devez contacter notre service clientèle qui vous guidera dans les démarches à suivre. Les frais d'expédition découlant d'un retour pour changement de taille seront à la charge du client et vous devez utiliser un service d'expédition recommandé qui permet le suivi.

Pour le remplacement des produits défectueux, le client disposera de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour faire une réclamation. Le remplacement des produits est possible si le produit est arrivé en mauvais état (dommages évidents à l'article, dommages à l'emballage, défauts dans le processus de fabrication, ou un liquide a coulé du contenu du produit.

Pour demander un échange pour un produit défectueux, vous devez contacter notre service clientèle et demander un RMA (Return Merchandise Authorization) avec les informations suivantes :

- Numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour votre achat.
-Produit(s) défectueux
-Problème(s) rencontré(s)

Une fois le retour autorisé, le client doit envoyer le(s) produit(s) défectueux en utilisant un service d'expédition enregistré qui permet le suivi, et dès réception sera transféré à l'entrepôt correspondant pour vérifier le produit et approuver le remplacement. En cas d'approbation, nous remplacerons l'article par un autre produit identique ou similaire au même prix ou à un prix supérieur, qui sera envoyé dans un nouvel envoi.

Remboursements et commandes non réclamées

Le délai maximum pour demander le remboursement d'une commande non reçue est de 60 jours. Passé ce délai, aucun remboursement n'est possible. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ce délai et que nous n'avons pas reçu l'envoi retourné, nous ouvrirons une réclamation auprès du service de transport pour connaître l'état de votre envoi.

Si la livraison n'a pas eu lieu en raison d'une faute du client, nous pourrons procéder à un nouvel envoi aux frais du client. Si la livraison n'a pas été effectuée en raison d'une charge imputable à la société de transport ou à notre faute, nous pourrons effectuer un nouvel envoi sans frais supplémentaires.

Si, au lieu de demander une nouvelle expédition, vous demandez l'annulation et le remboursement de la commande, et que la responsabilité de la non-livraison incombe au client, le montant correspondant aux frais d'expédition en vigueur au moment de l'achat sera déduit du montant total payé (même si vous avez utilisé la promotion "expédition gratuite"), plus des frais de 25,00 euros correspondant à l'emballage et à la gestion.

Si vous souhaitez un remboursement, vous devez le demander à partir de votre compte client dans la section "Expédition et retours", en remplissant et en envoyant le "Formulaire de demande de remboursement". Les demandes de remboursement par d'autres moyens ne seront pas acceptées. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si, pour des raisons exceptionnelles, il n'est pas possible d'effectuer un remboursement par ce moyen, ils pourront être effectués par un autre moyen avec l'autorisation préalable du service financier.

Le délai de traitement du remboursement d'un paiement par carte de crédit ou de débit est de 21 jours calendaires à compter de la date de traitement. Les remboursements sont crédités sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer votre achat (sauf si cela n'est pas possible pour des raisons techniques ou opérationnelles) et prennent au moins 7 jours calendaires pour apparaître sur votre relevé de compte. Dans le cas des cartes de crédit, il se peut que vous ne voyiez pas le crédit avant la prochaine clôture de votre carte. Si vous ne parvenez pas à localiser le remboursement dans le délai susmentionné, vous pouvez nous contacter ou vérifier auprès de votre institution financière.

Le délai de traitement du remboursement d'un paiement par virement bancaire est de 30 jours calendaires à compter de la date de traitement. Les remboursements sont crédités sur le compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué et il faut compter au moins 7 jours pour qu'ils apparaissent sur votre relevé de compte. Si vous ne parvenez pas à obtenir le remboursement dans les délais susmentionnés, vous pouvez nous contacter ou consulter votre institution financière.

Si vous n'avez pas reçu de commande et que la livraison est confirmée, le délai maximum dont vous disposez pour réclamer votre commande est de 90 jours à compter de la date de confirmation de la livraison. Passé ce délai sans que vous l'ayez réclamée, il ne sera plus possible de la réclamer, de demander une indemnisation ou un remboursement.

Conditions générales de vente pour les commandes sur commande

Ces conditions concernent les produits non disponibles dans notre catalogue en ligne.

Les commandes d'articles sur commande, d'articles personnalisés ou d'articles avec des instructions spéciales ne peuvent être annulées une fois qu'elles ont été confirmées par l'acceptation des conditions de vente au moyen d'un message électronique à partir du compte du client. Ces commandes seront payées intégralement avant que la commande ne soit envoyée à nos fournisseurs et, en raison des caractéristiques particulières des produits commandés, ceux-ci pourront être livrés en plusieurs expéditions partielles jusqu'à ce que l'ensemble de l'achat soit réalisé. Si la livraison est effectuée de cette manière, les frais de transport ne seront facturés qu'une seule fois et pour un seul envoi, les autres, quelle que soit la quantité, étant à la charge de notre société.