Versand - Rückkehr

Lieferfristen

Die Lieferfristen für Bestellungen ab dem Zeitpunkt, an dem sie das Lager verlassen, betragen:

-Innerhalb der Europäischen Union: 8 bis 10 Tage*.
-Für den Rest der Welt: 12 bis 18 Tage*.

Bitte beachten Sie, dass diese Fristen Arbeitstage sind und ab dem Zeitpunkt gezählt werden, an dem sie unser Lager verlassen*.

Diese Lieferfristen sind lediglich Richtwerte, da sie von der vollständigen Verfügbarkeit der bestellten Artikel in dem/den Lager(n), das/die Ihre Bestellung bearbeitet/bearbeiten, und von dem Postzustelldienst in Ihrem Land abhängen. enjoymale.co bemüht sich jedoch, die Lieferfristen so schnell wie möglich einzuhalten und kann nicht für eine Überschreitung der 45 Arbeitstage aufgrund von Problemen bei der Produktverfügbarkeit verantwortlich gemacht werden. Sollte einer der bestellten Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht verfügbar sein, wird enjoymale.com Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und sie Ihnen innerhalb der angegebenen Fristen zusenden, sobald der Bestand wieder aufgefüllt ist. Sollten die bestellten Artikel aus Gründen, die wir nicht zu verantworten haben, endgültig vergriffen sein, kann der Kunde diese Produkte durch andere, gleichwertige Produkte ersetzen, ohne dass ihm zusätzliche Kosten entstehen.

Bei Bestellungen von mehr als einem Artikel, bei denen ein (oder mehrere) Produkt(e) nicht vorrätig ist (sind), können zwei Arten von Lieferungen erfolgen. Eine einzige Lieferung erfolgt, wenn alle Produkte verfügbar sind, und zwei oder mehr Lieferungen, wenn die verbleibenden Produkte eingetroffen sind. In diesem Fall trägt der Kunde nur die Kosten für die erste Lieferung, während enjoymale.com die Kosten für die folgenden Lieferungen übernimmt.


(*) Die Lieferzeit ist nicht gleichbedeutend mit der Zeit, die benötigt wird, um das Lager zu verlassen. Die Lieferzeit ist die Zeitspanne, die ab dem Zeitpunkt des Versands der Bestellung bis zum Erreichen des Bestimmungsortes vergeht.

Die Zeit ab Lager entspricht der Vorbereitungszeit, d.h. der Zeit, die ab dem Eingang Ihrer Bestellung und der Bestätigung der Zahlung bis zur Übergabe an den Transportdienst vergeht. Die Zeit ab Lager ist variabel und hängt vom Gesamtbestand der auf Lager befindlichen Produkte ab, was dazu führen kann, dass sich die angegebene Frist bis zur vollständigen Auffüllung der Artikel verlängert, jedoch 60 Arbeitstage nicht überschreitet.

Alle genannten Fristen werden ab dem Zeitpunkt gerechnet, an dem enjoymale.com den Gesamtbetrag der Bestellung mit dem vom Kunden gewählten Zahlungsmittel erhält.

Das in der Auftragsbestätigung angegebene Lieferdatum ist nur ein Richtwert, daher kann eine eventuelle Lieferverzögerung kein ausreichender Grund sein, die Stornierung der Bestellung zu verlangen oder Schadenersatz zu fordern.

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Mengenkäufe:

Käufe von mehr als 10 Einheiten der gleichen Marke, des gleichen Artikels oder der gleichen Kategorie werden als Mengenkäufe betrachtet, und es gilt eine Vorbereitungszeit von 30 Tagen. Die Versandzeiten sind dieselben wie bei jedem anderen Kauf. Prüfen Sie die Versandzeiten in diesem Abschnitt.

Großeinkäufe:

Großeinkäufe müssen im Voraus genehmigt werden, und der Kunde muss seine steuerlichen Daten angeben, um ihre Gültigkeit zu überprüfen,


Lieferung

Europäische Union

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse, die von seinem üblichen Wohnsitz oder seiner Rechnungsadresse abweichen kann, und kann auch an seinen Arbeitsplatz oder sogar an eine dritte Person, die er beschenken möchte, geschickt werden. Die Lieferungen erfolgen durch die Transportunternehmen, die in dem Lager, das Ihre Bestellung verwaltet, zur Verfügung stehen. In allen Fällen, mit Ausnahme der Sendungen im Rahmen der Aktion "kostenloser Versand "*, ist die Identifizierung des Käufers oder der Person, an die die Bestellung gerichtet ist, durch ein amtliches Dokument, das ihn/sie ausweist (Personalausweis, Reisepass, Aufenthaltsgenehmigung, Führerschein), und die Unterschrift des Empfängers erforderlich.

Falls eine Sendung nicht zugestellt werden kann und die Gründe dafür liegen, kann eine neue Lieferung erfolgen (sobald wir die zurückgesendete Sendung erhalten haben), wobei die durch diese Sendungen entstehenden Kosten nach Zahlung der zusätzlichen Kosten vom Kunden zu tragen sind.

Rest der Welt

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse, die von seinem gewöhnlichen Wohnsitz oder seiner Rechnungsadresse abweichen kann, und kann auch an seinen Arbeitsplatz oder sogar an eine dritte Person, der er ein Geschenk machen möchte, geschickt werden. Der Versand erfolgt durch die Transportunternehmen, die in dem Lager, das Ihre Bestellung verwaltet, zur Verfügung stehen, und die Lieferung erfolgt durch den Postdienst Ihres Landes. In jedem Fall, außer bei Sendungen im Rahmen der Aktion "kostenloser Versand "*, ist die Identifizierung des Käufers oder der Person, an die die Bestellung gerichtet ist, durch ein offizielles Dokument, das ihn/sie identifiziert (Personalausweis, Reisepass, Aufenthaltsgenehmigung, Führerschein) und die Unterschrift des Empfängers erforderlich.

Falls eine Sendung nicht zugestellt werden kann und die Gründe dafür liegen, können so viele Sendungen wie nötig durchgeführt werden (sobald wir die zurückgesendete Sendung erhalten haben), und die Kosten, die durch diese Sendungen entstehen, müssen vom Kunden nach Zahlung der zusätzlichen Kosten übernommen werden.

*Sendungen im Rahmen der Aktion "kostenloser Versand", die einen Einkaufswert von 200 Euro nicht überschreiten, werden mit dem normalen Postdienst versandt, ohne dass die Unterschrift des Empfängers erforderlich ist.

Bestellungen mit Lieferung in Länder der Europäischen Union werden von verschiedenen Lagern innerhalb der Europäischen Union verwaltet und bearbeitet.
Bestellungen mit Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union werden von Lagern innerhalb und außerhalb der Europäischen Union gehandhabt und bearbeitet.


Zuständigkeit für internationale Bestellungen:

Alle international versendeten Artikel werden von dem Lager versandt, das die Ware liefert.Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Sendung anfordern, es sei denn, Sie haben die Aktion "kostenloser Versand" in Anspruch genommen*.

Die Lieferzeiten variieren je nach Saison, Sie können jedoch mit einer Lieferung in Nordamerika innerhalb von 15 Werktagen, in Südamerika innerhalb von 20 Werktagen und im Rest der Welt innerhalb von 25 Werktagen rechnen (ungefähre Dauer).

Alle Zölle und Steuern in den Bestimmungsländern sind vom Käufer zu zahlen. Die für Ihre Bestellung getätigte Zahlung umfasst nur die gekauften Artikel und die Postgebühren. Alle anderen zusätzlichen Kosten gehen zu Lasten des Käufers. Die Zollrichtlinien und -gesetze variieren von Land zu Land. Es obliegt demKäufer, sich zu vergewissern, dass das Produkt legal in das Zielland eingeführt werden darf und sich über die Tarife und Zollformalitäten in seinem Land zu informieren. enjoymale.com ist NICHT verantwortlich für rechtliche Schritte oder die Beschlagnahmung von versendeten Produkten.

Sollte eine Bestellung aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, wie z.B. Verweigerung des Empfangs, erfolglose Zustellungsversuche oder Nichterledigung der Zollformalitäten für die Zustellung, nicht vom Kunden abgeholt werden, wird davon ausgegangen, dass der Kunde den Kauf aufgegeben hat und keinen Anspruch auf Rückerstattung, Forderung oder Entschädigung hat. Verlangt der Kunde innerhalb der folgenden 14 Tage eine Rücksendung seiner Bestellung, so hat er die entsprechenden Versand- und Bearbeitungskosten zu tragen. Unter keinen Umständen können Sie die Rücksendung einer abgelehnten Bestellung nach Ablauf von 14 Tagen nach der Bestätigung des Widerrufs verlangen.

Jegliche Maßnahmen, die von den Post- und Zollbehörden Ihres Landes in Bezug auf die Lieferung Ihrer Bestellung ergriffen werden, wie z.B. Fahrlässigkeit, Unterlassung, Beschlagnahme oder Verletzung der Gesetze, entbinden uns von jeglicher Verantwortung, und in jedem Fall, auch wenn die Ware an unsere Lager zurückgeschickt wird, kann der Kunde KEINE Rücksendung, Rückerstattung des gezahlten Betrags oder irgendeine Art von Reklamation verlangen.

enjoymale.com versendet in die meisten Länder, wir versenden jedoch nicht in Länder mit einer hohen Betrugsrate oder in bestimmten Fällen behalten wir uns das Recht vor, den Versand zu verweigern, zu stornieren oder zusätzliche Informationen anzufordern, wenn wir der Meinung sind, dass Ihre Bestellung ein hohes Risiko darstellt.

*Sendungen im Rahmen der Aktion "kostenloser Versand", die einen Einkaufswert von 200,00 Euro nicht überschreiten, werden mit dem Standard-Postdienst versandt, ohne dass eine Unterschrift des Empfängers erforderlich ist.

Verantwortung

Wenn eine Bestellung aus irgendeinem Grund, der dem Transportunternehmen zuzuschreiben ist, nicht am Zielort ankommt, übernimmt enjoymale.com die Verantwortung* und fordert die Sendung bei dem verantwortlichen Unternehmen ein.com eine neue Sendung auf Kosten von enjoymale.com.

*Unsere Verantwortung ist begrenzt, wenn die Bestellung aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, nicht zugestellt werden konnte, wie z.B. Abwesenheit des Kunden, nicht fristgerechte Abholung der Bestellung, falsche oder unvollständige Adresse oder jeder andere Grund, der die Verantwortung des Kunden beweist. In jedem dieser Fälle wird die Rücksendung der Sendung verwaltet und der Kunde wird per E-Mail über die Situation informiert, der sich bereit erklären muss, eine neue Sendung auf Kosten des Kunden zu veranlassen.

Wenn anstelle einer neuen Sendung die Stornierung und Rückerstattung der Bestellung beantragt wird und der Kunde für die Nichtlieferung verantwortlich ist, wird der Betrag, der den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Versandkosten entspricht, vom Gesamtbetrag abgezogen (auch wenn die Aktion "kostenloser Versand" genutzt wurde), zuzüglich einer Gebühr von 25.


Rückgabe und Umtausch

Die in unserem Shop angebotenen Produkte sind für den persönlichen Gebrauch bestimmt und aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich, sobald die Versiegelung oder die Verpackung des Produkts entfernt wurde, es sei denn, es liegt ein Produktfehler vor, für den Sie die Artikel an die von uns angegebene Adresse senden müssen, wo sie von unserem Personal überprüft werden, um den Zustand des Produkts zu überprüfen und zu bestätigen, ob es sich um einen Herstellungsfehler handelt.

Bei Textilerzeugnissen, mit Ausnahme von Unterwäsche, Badebekleidung oder ähnlichem, ist es möglich, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts einen Umtausch der Größe zu beantragen. Um einen Umtausch zu beantragen, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der Sie durch die zu befolgenden Schritte führen wird. Die Versandkosten für eine Rücksendung aufgrund einer Größenänderung gehen zu Lasten des Kunden, und Sie müssen einen registrierten Versanddienst nutzen, der eine Nachverfolgung ermöglicht.

Für den Ersatz defekter Produkte hat der Kunde 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um einen Anspruch geltend zu machen. Der Umtausch von Produkten ist möglich, wenn das Produkt in schlechtem Zustand angekommen ist (offensichtliche Beschädigung des Artikels, Beschädigung der Verpackung, Fehler im Herstellungsprozess oder Verschütten von Flüssigkeit aus dem Inhalt des Produkts.

Um einen Umtausch für ein defektes Produkt zu beantragen, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden und eine RMA (Return Merchandise Authorization) mit den folgenden Informationen anfordern:

-Bestellnummer oder die für Ihren Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
-Defekte(s) Produkt(e)
- Aufgetretene(s) Problem(e)

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, muss der Kunde das/die defekte(n) Produkt(e) mit einem registrierten Versanddienst senden, der eine Nachverfolgung ermöglicht. Nach Erhalt wird er an das entsprechende Lager weitergeleitet, um das Produkt zu überprüfen und den Austausch zu genehmigen. Bei Genehmigung ersetzen wir den Artikel durch ein anderes identisches oder ähnliches Produkt zum gleichen oder höheren Preis, das dann in einer neuen Sendung verschickt wird.

Rückerstattung und nicht abgeholte Bestellungen

Die maximale Frist für die Rückerstattung einer Bestellung, die nicht eingegangen ist, beträgt 60 Tage. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Erstattung nicht mehr möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieser Frist nicht erhalten haben und wir die Rücksendung nicht erhalten haben, werden wir eine Beschwerde bei dem Transportdienstleister einreichen, um den Status Ihrer Sendung zu erfahren.

Wenn die Lieferung aus Gründen, die der Kunde zu verantworten hat, nicht erfolgt ist, können wir eine neue Sendung auf Kosten des Kunden versenden. Wenn die Zustellung aufgrund eines Verschuldens des Transportunternehmens oder aufgrund unseres Verschuldens nicht erfolgt ist, können wir eine neue Sendung ohne zusätzliche Kosten vornehmen.

Wenn Sie statt einer neuen Lieferung die Stornierung und Rückerstattung der Bestellung beantragen und die Verantwortung für die Nichtlieferung beim Kunden liegt, wird der Betrag, der den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Versandkosten entspricht, vom Gesamtbetrag abgezogen (auch wenn Sie die Aktion "kostenloser Versand" genutzt haben), zuzüglich einer Gebühr von 25,00 Euro für Verpackung und Verwaltung.

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie diese in Ihrem Kundenkonto in der Rubrik "Versand und Rücksendung" beantragen, indem Sie das Formular "Rückerstattungsantrag" ausfüllen und abschicken. Erstattungsanträge auf anderem Wege werden nicht akzeptiert. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, es sei denn, die Rückerstattung ist ausnahmsweise nicht möglich, dann kann sie mit vorheriger Genehmigung der Finanzabteilung mit einem anderen Zahlungsmittel erfolgen.

Die Frist für die Bearbeitung einer Rückerstattung einer Kredit- oder Debitkartenzahlung beträgt 21 Kalendertage ab dem Datum der Bearbeitung. Rückerstattungen werden demselben Zahlungsmittel gutgeschrieben, mit dem Sie Ihren Einkauf getätigt haben (es sei denn, dies ist aus technischen oder betrieblichen Gründen nicht möglich), und es dauert mindestens 7 Kalendertage, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Bei Kreditkarten kann es sein, dass Sie die Gutschrift erst bei der nächsten Kartenabrechnung sehen. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des oben genannten Zeitrahmens finden können, können Sie sich an uns wenden oder Ihr Finanzinstitut fragen.

Die Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung einer Banküberweisung beträgt 30 Kalendertage ab dem Datum der Bearbeitung. Rückerstattungen werden demselben Bankkonto gutgeschrieben, von dem aus die Zahlung getätigt wurde, und es dauert mindestens 7 Tage, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der oben genannten Fristen erhalten, können Sie sich an uns wenden oder Ihr Finanzinstitut konsultieren.

Wenn Sie eine Bestellung nicht erhalten haben und die Lieferung bestätigt wurde, beträgt die maximale Frist für die Reklamation Ihrer Bestellung 90 Tage ab dem Datum der Lieferbestätigung. Wenn diese Frist verstrichen ist, ohne dass Sie die Bestellung reklamiert haben, ist es nicht mehr möglich, sie zu reklamieren, eine Entschädigung oder eine Erstattung zu verlangen.

Bedingungen für Bestellungen auf Bestellung

Diese Bedingungen beziehen sich auf Produkte, die nicht in unserem Online-Katalog verfügbar sind.

Bestellungen von Artikeln auf Bestellung, Sonderanfertigungen oder Artikeln mit besonderen Anweisungen können nicht mehr storniert werden, sobald sie durch die Annahme der Verkaufsbedingungen per E-Mail über das Kundenkonto bestätigt wurden. Diese Bestellungen werden vollständig bezahlt, bevor die Bestellung an unsere Lieferanten gesendet wird, und aufgrund der besonderen Eigenschaften der bestellten Produkte können sie in mehreren Teillieferungen geliefert werden, bis der gesamte Kauf abgeschlossen ist. Wenn die Lieferung auf diese Weise erfolgt, werden die Transportkosten nur einmal und nur für eine einzige Sendung berechnet, da die anderen, unabhängig von der Menge, unserem Unternehmen in Rechnung gestellt werden.